6月14日18时，一名女性患者因出现干呕、
据家属表示，接诊陈医生在没有询问患者病因的情况下，直接开具“CT”检查。而当他拿到检查结果返回时，医生却又说：“看不出问题，可能是‘眩晕症’，先去打个针。”
这下患者家属不高兴了，认为陈医生诊断随意，不够规范。于是，在大江网“问政江西”上发帖投诉，反映陈医生诊疗不严谨，希望监管部门对该问题进行核实。
景德镇市卫健委迅速介入核查，认为涉陈医生沟通意识薄弱、服务态度欠佳、流程不规范，对其作出停职离岗培训处理。
清代内乡有位县令，他的行政理念有六个字：一曰天理，二曰国法，三曰人情。
不可否认，如果每个人都能做到绝对纯粹和绝对高尚，那是再好不过的了。
但烟火人间，谁敢保证自己一尘不染，诸行无差，说的每句话、办的每件事、交往的每个人都能经得起上帝视角审视？
若真有这种人，不是神，就一定是岳不群式的伪君子。
这件事中，医生对错姑且不说。但只要被投诉，就必须停职学习，还必须取得患者谅解并上传对方“满意”的录音，才能重回岗位，好像已经成为医疗行业对投诉的处理招牌动作。
最典型的一个例子，有一名身体残疾的低保患者，有
为什么要反复住院？
因为他住院报销比例极高，几乎90%左右。这还不是主要的，主要的是他还买了一个保险，住院一天，可以获赔护理费120元。所以经常来医院要求住院，即使医生诊断不需住院，也强烈要求住院，否则就打12345投诉医生拒诊。
多年来，都是如此。
但近年来，医保严查，医院也不敢收住了。
于是，他就拨打了12345，将医生投诉了。
结果，最终医院领导责令医生自行跟随“120”急救车登门道歉，并将他接到医院住院。
一个本该救死扶伤的医生，硬是被投诉整成了“包满意”。
由此可见，想要从根本上解决患者投诉问题，不是单纯让医生“看好病”、“服务好”、“沟通能力强”就可以实现的。更不是出于舆情压力太大，牺牲医生息事宁人，就可以杜绝的。
景德镇第一人民医院的这起投诉事件发生后，许多业内同行，都为陈医生愤懑不平，觉得医院、卫健委逢诉必罚，有失偏颇，寒了医护人员的心。
那么医院硬气一点，卫健委担当一点，是不是就能减少一些投诉？
理论上是这样，但深层上未必这样。
为什么？
因为医患之间，遇到了矛盾，轻辄投诉，重者发生言语、肢体冲突，再重者，可能会有伤医事件。
取其轻，避其重，无疑是上策。
大家都知道，其实大量针对医护人员的投诉，都是无理投诉。
但无理投诉也是一种医患矛盾的体现，同时，患者的投诉也是化解医患矛盾的一种方式，你不能让无理投诉成为无效投诉。
为什么？
因为，对于患方来说，他们往往认为自己处于弱势的一方，投诉是他们表达诉求的一种方式，如果没有表达诉求的渠道，便会对医院产生怒火，对医生产生怨气，无处宣泄，就有可能从酝酿出更大的矛盾。
这也就是为什么医院和主管部门，都鼓励患者投诉的原因。
因为投诉能解决大部分微小的矛盾，医院接到投诉后，通过调解、和稀泥的方式，就能化解医患矛盾，这是医院乐意见到的。
说句实话，其实也不会对医护人员进行什么实质性处罚，最多让你停职离岗休息一段时间。老叶我觉得，这其实也是对医护人员一种另类保护和爱护。
所以，大家要学会换一个角度想问题，不能钻牛角尖。牢骚太盛防肠断，学会接受，是人生的必修课。
中国有古话：人善被人欺，马善被人骑，但很多人都忽略了后面还有一句话：人善人欺天不欺，人恶人怕天不怕，善恶倒头终有报。
坦诚而言，大部分患者和家属都是很好的，能理解和尊重医护人员。不讲理的还是少数。但就是这些极少数，却成了医患关系的压缩机，医护心理的制冷剂。
除却君身三重雪，天下谁人配白衣。有很多时候，遇见是一种冤孽，但又无法逃避，命中注定。就像聊斋志异里的宁采臣遇见聂小倩，魑魅魍魉，皆是心魔的倒影。
来源：“老叶说医”微信公众号，作者：叶正松
原标题：《景德镇市第一人民医院急诊科陈医生被停职离岗培训处理！》
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