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导语：在120急救站，急救队员在接到出车指令，立即集结人马，风风火火感到呼救现场的时候，呼救者或家属常常劈头一句：“你们为什么来那么慢？！让我们等了半天！” 就会让急救队员满腔热血，顿时凉到脚底。
话题
虽然这些只是120急救工作中的小插曲和不愉快，但急救队员很快就会全身心的陷入对急诊患者的紧急救治中，而会忘却这些小小的不愉快，因为，将心比心，急救队员与呼救伤患零距离接触，伤患们患者病情之紧急，求治心情之迫切，急救队员们都可以理解。今天，之所以想到这里，想为120急救辩白几句，是因为：
事情是这样的：
【警察跪冰面1小时给老人当枕头[心]】近日，辽宁丹东90后民警郑义和同事巡逻时，发现一老人摔倒躺在冰面上无法起身，身下的冰水已浸透他腰部的衣服。因担心贸然搬动会对老人造成二次伤害，郑义将硬纸壳垫在老人身下，并直接双膝跪在冰面上，给老人当“枕头”足足近1个小时。
这是不是很温暖？是的！这是不是一件好新闻，是的！各大媒体、公众平台纷纷转载，正当人们纷纷赞扬这些正能量的时候……有一个记者看出了其中“蹊跷”。
微博认证为西安晚报渭南记者站站长@石俊荣 发布了一条信息，【丹东急救是不是不称职？】并附上地图截图，丹东中心医院距离事发地只有2.8公里的路程？只需要几分钟，为什么拖了一小时？丹东急救就这样救人吗？
千里之外，没有采访，没有调查，没有和任何当事人沟通，根据一纸报道进行揣测……这样咄咄逼人的质问，令120急救整个体系集体气结、无语凝噎。
作为一名急救人，我不想沉默！
在公众对120急救提出质疑，要求跟大家一个明确解释的时候，作为120急救一分子，缓解民众的焦虑情绪，责无旁贷！我们不能再这样沉默下去，要学会发声，给不明就里的民众一个合理的解释，本身无错，更好，有缺陷，要补足。有则改之，无则加勉。
首先需要给民众拎清的是院前急救体系和医院之间的关系。
120急救属于公共卫生资源， 急救体系通常的管理模式是，市（县）区由卫生行政管理部门牵头，成立120急救指挥中心，下辖若干120急救分站，这些急救分站分散于市区，隶属于各家综合医院或专科医院，急救分站每年都要接受管理部门的检查和验收，120急救任务的指派由指挥中心统一调度指派，各急救分站按照医院所处的地理位置，急救任务的调度实行“救急就近”原则，在病情允许的情况下，也会应病家要求，把伤患转运到指定的医院，辐射方圆几十公里的救治范围……从呼救者拨打120急救电话，到指挥中心受理，再把120急救任务指派到相应的急救分站，这中间，有一个中间环节，需要三方保持通讯
其次，面对民众的指责要立即做出反应。
在急救现场，每当急救队员面对民众的指责，被质问为什么来晚的时候，急救队员要在紧急救助的同时，也为现场民众做出合理的解释：“拨打急救电话之后，救护车必须接受指挥中心调度，才能出动；堵车因素（众所周知）；拨打电话者位置表达不清，延误时间；呼救电话（占线、关机、停电等原因）没有保持通讯畅通……”这些辩白和解释，不仅仅为洗清自己，也为民众做现身说法，普及120急救拨打电话的基本常识，让公众增加急救常识与经验，让救护车提速，为生命让行，让急需救治的伤患得到优质高效的急救服务，尽快得到救治。
其三，需要给民众普及必要的急救常识。
120救护车要想准确、快捷的定位呼救现场，尽快找到呼救者，需要保持路途、通讯的畅通。为急救车让行，媒体、民众和120急救网络体系的每一分子都有责任和义务，这一点，在城市交通拥堵的今天，常常是制约救护车车轮快速奔跑的重要因素，大家在指责120来的慢时，扪心自责下：自己为救护车让道了吗？
拨打急救电话之后，保持呼救电话的通讯畅通，这一点也很重要，此时，呼救电话犹如“生命线”这么重要！很多呼救者，就是因为电话一直占线，或关机，或停机，诸如此类的原因，以为报了地址，天真的以为救护车就会“从天而降”，让仅有呼救地址，一时难以准确定位的救护车，面对你所报的xx小区大门，而“望洋兴叹”！每个急救单元，救护车车载通讯系统、急救队员手中的手机，都要通过你留下的这个唯一电话通讯线索，而与呼救电话多次联系，才能快捷、准确的找到呼救者，尽快地完成这次接诊任务。
其四，完善的科学管理不可少。
120急救站的设立，需要医疗管理机构和医院共同发力，合理选址、布局，完善相应的管理制度，实施垂直管理，摒弃多头管理的混乱局面，让急救站成为“直辖市”，为救护车车轮提速，以杜绝那种指责不清，分工不明，一旦出事，多方推诿的被动内耗局面。
有的急救站，选址和布局就不合理，救护车想要出动，仅在医院内，就要花费一定的时间，才能冲出医院，急救队员就是动作再迅速，也要费些时间，这“3分钟之内出车”是不是可以从医院管理环节上节省一定的时间？
还有的急救站，由于120急救任务一般都是由医院的急诊科担负的，为腾出更多前沿的门诊诊室，有的医院会一再压缩急救站后勤与生活区的领域，把急救队员的值班室四分五裂地安置到较为偏僻的角落，急救护士、急救医生、急救司机值班室布局分散，每当120急救任务下达，最先接受指令的急救护士，还要电话联系医生、司机，这中间，又耗去了多少救治时间？急救站需要做的，是跟医院提出问题的所在，医院所要做的，是合理的改善。
救护车出动的速度，与急救队员的工作积极性也有很大关系，有的急救站没有合理的激励制度，干多干少一个样，出动快慢一个样，久而久之，急救队员出动的速度，只会越来越慢。
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