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在fellowship培训的最后一天，她忽然从医生变成了病人，因突如其来的肝脏腺瘤破裂，腹腔大出血，她一晚上接受了26个单位的
五次手术，重新学习说话和走路，只是她康复的一部分。她把这次经历、感受以及后来她所在的医疗机构受启发所做的事写成文章，发表在了最新一期的新英格兰杂志上。
“如果临床医生更富有同理心，能更关注患者的情感和需要，从而采取更为整体性的医疗方法，临床接触的效率会更高，医生也能体验到更为满意的互动和交流。”文章的作者，来自美国亨利福特健康中心（Henry Ford Health System）的Dr.Rana L. A. Awdish如是说。
“这次生病最令我惊讶的是，原来我对生病到底是一种怎样的体验了解如此之少。”Dr.Awdish在接受Medcape采访时说，“在这个过程中，作为一个患者，我学习到了作为医生和其他医务人员早该学习的东西，这些甚至是我以前完全不想去了解的。我终于知道，尽管我们医生在技术层面尽了很大的努力，克服了许多的困难，在很多方面我们依然对不住我们的病人。”
她认为，从病人的角度看，医务人员最大的问题就是沟通不畅、无效的照护以及缺乏同理心。但这并不是医生的错，因为当医生还是医学生的时候，医学院和医院极少对他们进行这方面的培训。
但是，医生如果希望建立更好、更有效的医患关系，可以自己学习如何去做。Dr.Awdish的经历给了亨利福特健康中心的管理者们很多启示，他们决定扩大现有的患者照护文化相关的培训，包括临床医生在内的全体职员都必须参加该培训。
医生同理心的培训包括：换位思考、不评价、认识患者可能存在的情感、对患者所说的话予以回应。
Dr.Awdish认为，以上四点对于建立关系是最重要的要素，同理心让你能够把简单的相遇转化成一段关系，而这真的能改变患者的体验。“事实上，同理心不是简单的某一个东西。我们教导的是建立关系的技能，而同理心是包含在其中的。培训的目的，是要让医生们能够识别患者的情感线索并且予以恰当的回应，能够建立起悲悯心，不再随便对人下判断，而是真的开始倾听患者。”
Dr.Awdish目前是她所在单位的照护体验的医学主任，负责指导整个中心的患者沟通，她也是医院肺动脉高压项目的负责人。
Dr.Awdish建议，医疗机构如果对同理心培训课程感兴趣，可以考虑从那些与患者沟通的频率更高、面临的风险更大的某些专业开始，比如ICU、急诊、肿瘤科、普外科和姑息治疗的医务人员。
亨利福特健康中心的员工从入职的时候起，便会学习如何进行有效沟通和对话。他们要学习如何在房间中识别情感，学习如何打破无效沟通的怪圈，学习识别患者的问题，有时候患者看似是在问问题，其实只是想和医生建立关系。
Dr.Awdish回忆了自己在生病前发生的一件事。有一个患者在得知自己患癌后问她：“为什么发生在我身上？”她给这位患者回答了该肿瘤致病的原因包括遗传因素、环境因素以及不不健康的生活方式。现在回过头来想，她才明白当时患者只是在寻求一种情感连接，如果时间能够倒退，她会回答那位患者说：“我真的无法想象这个事实对你来说有多么突然。”
“能够从患者的提问中识别出他们的情感需要，这是我住院期间最大的收获。”
“我知道很多医生担心没有足够的时间跟患者沟通，我经常听到医生们吐槽说，自己有很多的工作要做，没那么多时间去处理每一个病人。但我想说的是，如果你的病人正在生气、悲伤或焦虑，你想说的那些医疗上的东西，对方根本听不进去。所谓磨刀不误砍柴工，你可以先花一点时间与病人建立信任的关系，先处理病人的情绪、情感问题，等病人平静下来，你再去沟通诊断和治疗方面的问题会容易得多。”
当记者提问“职业倦怠感会不会妨碍医生的同理心”，Dr.Awdish的回答是，“我知道医生有很多任务，写病历、处理十分复杂的账单、面临医疗改革等等，这些事情很容易就成为医生的优先任务。但是别忘了，我们当初到底为什么要选择做一名医生？亲自帮助一个人度过他生命中最艰难的时刻，才是医生职业生涯中最有成就感的时刻。帮助患者，是我们行医的目的，也是预防职业耗竭最好的办法。”
对于那段痛苦的生病经历，Dr. Awdish心怀感恩，“这正是我需要接受的教育。”
信源：Near-Death Experience Leads Physician to Promote Empathy，Medcape
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