作者：吕桂秀；来源：医脉通
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看了1月22日人民网一篇署名文章《医院厕所咋没手纸》，笔者作为一名医务人员，有些话我也是不吐不快。文章作者据说体验了北京多家三甲医院的厕所，发现几乎没有一家提供手纸，并说上个厕所没纸、没水、没处放包，好不尴尬。诚然，洗手龙头不出水、厕间门上没挂钩说明医院服务不到位，管理有缺陷，尽管向医院反映便是，但拿厕所无手纸说事，就是站着说话不腰疼了。
文章作者说：一卷手纸，并无多少成本。说得多轻巧啊！那只是“一”卷手纸的问题吗？试问，北京三甲医院每日接待多少病人？加上流动人口来医院如厕的，每天如厕的人有多少？医院免费提供厕所，每日水费、电费、保洁人工费已经是一笔庞大的开支了，要是再敞开提供手纸，恐怕每日一车皮手纸也不够用吧？更何况，从专业角度来说，这根本不利于医院内感染的控制。再请问文章作者，医院作为非盈利机构，这手纸钱政府会拨款吗？反正不能让病人来出吧。我想文章作者在家如厕手纸一定是自己买的吧？怎么到了医院，就要医院为你擦屁股买单呢？还“一点小成本，赢得多少赞”，难道仅凭一卷手纸，就抹杀了千千万万医务人员的辛勤劳动？难道免费提供手纸，就证明了服务意识的提高？
文章作者还说：公立医院长期处于垄断地位，外无压力、内无动力，我们医务人员干着救死扶伤的工作，冒着随时被打被砍和发生医疗纠纷的危险，我们有没有压力？年轻医生辛辛苦苦上了五年甚至八年学，还要面对新的规培和专培政策，我们有没有压力？医院作为一个特殊的服务行业，我们一直在积极响应国家卫计委开展的优质服务示范工程，我们难道在提供医疗服务的同时，提供一个微笑、一声问候、一杯热水等优质护理服务措施还不够，难道还必须要再加一卷手纸？
据笔者所知，目前除了一级医院是全额拨款，现在二级以上医院都是差额拨款，且拨款少得可怜。不错，很多酒店、机场是提供免费的手纸，可是，酒店床费一晚就是多少钱？一张机票多少钱？再看看医院，一天病床费才几十元，酒店、机场就是简单的提供住行服务，他们提供的免费手纸不过是羊毛出在羊身上，而医院另外还要提供救死扶伤的专业技术服务，免费提供手纸，主意是不错，问题是谁来买单？
其实我们工作中，经常遇到要如厕却忘带手纸的病人或者是路人，只要他们开口，我们都会免费援助他们手纸，而且是我们个人自费买的手纸，只要条件许可，我们也愿意为不方便的病人提供方便。但文章作者显然是上帝当久了，根本不考虑实际情况就乱加指责，视所有医务人员的辛苦而不顾，只把目光局限于一卷卫生纸上。
另外，还想告诉文章作者，中国的民营医院都是盈利的，从来没有非盈利一说，公立医院才都是非盈利性质的，既不让你乱收费，又要让你提供免费手纸，真是又要让马儿跑，又不给马儿吃草。打死我也不相信，病人病没好，就因为一卷手纸，病人就满意了？我们提供的优质护理服务还不如一卷免费的手纸让你体验感更好？这篇文章，不光是我们医务人员，我相信多数读者体验感都不好了。
文章作者还说：医疗行业是一个特殊的服务行业，应遵循以人为本的理念。以人为本，这其实是我们一直倡导的服务理念，我们也一直是这样做的，人性化服务，舒适护理，优质护理服务，哪个不是本着以人为本理念的体现？难道就因为没有提供免费手纸，就抹杀了国家卫计委实施五年的优质服务示范工程？关注医疗行业可以，但请换个角度来关注。
文章作者最后说：期盼公立医院能从一卷手纸做起，更加尊重患者的体验感，让看病就医成为一件愉快的事情。而笔者要说，期盼媒体人能够从每一则新闻做起，能够更加尊重医疗行业，多报道些正能量的消息，发挥媒体和媒体人的正性作用，如果你不能为缓和医患关系做些什么，那就请不要来瞎搅合。请不要忽视，医疗服务，我们一直在改进，我们也一直在努力！
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